Foire aux questions

Vous avez une question ? Retrouvez ici toutes les réponses sur vos commandes, livraisons, paiements et plus encore.

Ma commande

À votre guise ! Nous n’imposons pas de minimum de bouteilles pour commander sur notre boutique en ligne et toutes nos références sont disponibles en vente à l’unité.

Une fois votre commande réceptionnée, vous pourrez obtenir votre facture directement dans votre compte client sur notre site, dans la rubrique “Mon compte”, puis dans “Historique et détails de mes commandes”.

Si vous n’avez pas reçu de mail vous informant de l’expédition de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06, pour toute modification ou annulation. Si l’expédition de votre commande a déjà eu lieu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation

Une fois la commande effectuée, vous recevrez un mail de confirmation, récapitulant le contenu de votre commande et son montant. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après 24h, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail de la part du transporteur en charge de sa livraison. Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition après 48h, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06. 

Ma livraison

• Click and collect : Récupérez votre commande dans l’un de nos caveaux partenaires : Bastor Lamontagne  (La Montagne-Est, 33210 Preignac) au créneau que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez la récupérer plus tard, nous vous invitons à reprendre un rendez-vous de retrait avec notre équipe sur place au 05 56 63 27 66.

• Livraison à domicile ou sur votre lieu de vacances

• Livraison en point relais, pour les commandes jusqu’à 30 bouteilles. Nous travaillons en partenariat avec Fedex (TNT), acteur incontournable de distribution des colis e-commerce en France. Consultez la liste des points relais et des lockers en cliquant ici.

Les commandes effectuées sur notre boutique sont expédiées à destination de la France métropolitaine uniquement.

Pour toute livraison hors France métropolitaine, nous vous invitons à envoyer un mail à contact@rivesetvins.com

Les frais dépendent :

- Du nombre de bouteilles, donc de colis.

- De la zone de livraison

- Du mode de transport choisi

- Du montant total de votre commande

 

France Métropolitaine :

• Schenker à domicile : 9,00 € (offert dès 300 € d’achat)

• TNT Relais Standard : 12,00 € (offert dès 300 € d’achat)

• TNT Flexibilité à domicile : 15,00 € (offert dès 300 € d’achat)

Corse :

• Schenker à domicile : 35,00 €

• TNT Flexibilité à domicile : 25,00 € à 45,00 € selon nbre de colis

• TNT Relais Standard : 25,00 €

Zones Éloignées :

• Schenker à domicile : 17,00 €

• TNT Relais Standard : 20,00 €

• TNT Flexibilité à domicile : 17,00 €

 

Comment est calculé le nombre de colis :

Il dépend du nombre de bouteilles commandées :

- 1 à 6 bouteilles = 1 colis

- 7 à 12 bouteilles = 2 colis 

- 13 à 18 bouteilles = 3 colis

- 19 à 30 bouteilles = 4 à 5 colis

- 31 à 35 bouteilles = 6 colis

- 36 bouteilles ou + = ≥ 6 colis

 

Puis-je choisir un créneau de livraison :

Oui, avec TNT Flexibilité, vous bénéficiez :

- D’un créneau de 2h (du lundi au vendredi)

- D’un second rendez-vous possible en cas d'absence

- De la possibilité de reprogrammer en ligne

 

Proposez-vous la livraison en caisse bois :

Oui, mais uniquement dans certaines conditions :

- Incluse gratuitement dans le prix des produits commandés en caisse complète.

 

Quels sont les délais de livraison :

- Click & Collect : selon créneaux proposés

- Schenker : 4 à 5 jours ouvrés

- TNT (Standard ou Flexibilité) : 1 à 2 jours ouvrés

- Corse et zones éloignées : délais spécifiques

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Aucune livraison ne sera effectuée les dimanche et les jours fériés.

Pour les commandes via TNT, vous recevrez un lien de tracking de la part de TNT ou Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi.

Pour les commandes via Schenker, le transporteur Schenker prendra contact avec vous par téléphone ou SMS pour fixer une date de livraison.

Nous vous mettons également à disposition un espace, sous l’adresse de livraison, dans lequel vous pouvez écrire un commentaire pour préciser au livreur d’éventuels détails pouvant faciliter la livraison (exemple : rue étroite, travaux devant l’immeuble, etc.).

Lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu de chaque colis reçu, en présence du transporteur.

Si vous constatez une anomalie, vous avez la possibilité d’indiquer une réserve sur le bon de livraison en précisant sa nature (bouteille endommagée, manquante, etc.) et en refusant la partie de la commande posant problème. N’hésitez pas à prendre des photographies pour appuyer votre réserve.

Nous vous invitons ensuite à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06 : nous mettrons tout en œuvre pour régulariser au plus vite la situation.

L’échange ou l’envoi de bouteilles manquantes aura lieu dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’avis de réserve. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente. 

Si vous avez réceptionné un avis de passage du transporteur sans avoir été livré(e) le jour convenu, contactez le transporteur grâce aux coordonnées présentes sur l’avis de passage. Si vous ne parvenez pas à le joindre, n’hésitez pas à nous contacter au 06 79 15 40 06 ou sur contact@rivesetvins.com

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage du transporteur dans les 7 jours après l’expédition de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.

Une fois votre commande arrivée en point relais, vous recevrez un mail vous en informant. Elle restera disponible au point relais pendant une durée de 14 jours. Passé ce délai, votre commande nous sera automatiquement retournée.

En cas de fermeture du point relais ou d’absence de place de stockage, les colis pourront être refusés par le point relais. Mondial Relay procédera alors à une nouvelle livraison de votre commande dans le point relais le plus proche.

Si vous n’avez pas pu récupérer votre commande à temps au point relais, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06. Nous pourrons alors procéder à la réexpédition de votre colis, à vos frais.

Mon compte

Pour créer un compte Rives & Vins, rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” située en haut à droite de notre site. Cliquez ensuite sur “Pas de compte ? Créez-en un”, puis renseignez vos coordonnées dans le formulaire. 

Pour créer votre mot de passe, il vous faudra saisir au minimum 8 caractères, comprenant au moins une lettre majuscule et un chiffre.

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et renseignez l’adresse email associée à votre compte dans le champ dédié. Si votre adresse email est effectivement associée à un compte chez nous, vous recevrez un mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams (courriers indésirables), puis dans un second temps à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06

Notez qu’après plusieurs échecs de saisie du mot de passe, vous n’aurez plus la possibilité d’accéder à votre compte pendant plusieurs minutes. Au-delà de 10 échecs, votre compte sera verrouillé. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.

En cas de difficulté à accéder à votre compte, nous vous invitons tout d’abord à réaliser la procédure de renouvellement de mot de passe décrite dans notre rubrique "J'ai oublié mon mot de passe".

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.

Pour modifier les informations de votre compte (adresse postale, mail, numéro de téléphone, etc.), rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” située en haut à droite de notre site.

Cliquez ensuite sur “Modifier mes informations”.

Pour recevoir nos emails présentant les actualités et les promotions Maison du Vigneron, rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” située en haut à droite de notre site.

Cliquez ensuite sur la rubrique “Informations”, puis cochez la case “Recevoir notre newsletter”. N’oubliez pas d’enregistrer !

Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien “Se désinscrire” présent en bas de chacune de nos newsletters. Nous cesserons alors de vous envoyer des emails dans un délai de 72h maximum. Vous pouvez également nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06 : nous procéderons alors directement à votre désinscription.

Pour supprimer votre compte et vos données, nous vous invitons à nous contacter via le chat, le formulaire de contact, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.

Mes données personnelles

La collecte d’informations personnelles nécessite le consentement de l’utilisateur. Il est obligatoire de :

• Demander le consentement par l’acceptation de la politique de confidentialité

• D’enregistrer et de conserver le consentement de l’utilisateur. Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter à tout moment à l’aide du lien de désinscription ou en prenant contact avec notre équipe. 

Pour en savoir plus concernant notre politique de confidentialité, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à ce sujet.

Nous utilisons sur ce site des cookies pour comprendre vos besoins et vos préférences, et ainsi vous proposez une communication personnalisée.

Vous pouvez choisir ceux que vous autorisez lors de votre première connexion sur le site, puis ensuite les modifier lorsque vous le souhaitez en allant dans votre compte client sur notre site, dans la rubrique “Révoquer mon consentement aux cookies”.

Mon paiement

Nous acceptons les modes de règlement suivants : • Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) • Apple Pay • Virement bancaire. Notez que votre commande sera traitée uniquement après réception de votre virement sur notre compte bancaire. Lors de la validation de votre commande, vous aurez la possibilité de sélectionner le mode de paiement de votre choix, en fonction de votre pays de facturation. 

Pour vous garantir une sécurité de paiement optimale, nous avons choisi de travailler avec notre partenaire Checkout, qui utilise des outils optimisés et intelligents pour lutter contre la fraude : apprentissage automatique (machine learning), informations basées sur des données, authentification.

Pour demander un remboursement de votre commande, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre équipe avant le traitement et l’expédition de votre commande.

Pour en savoir plus sur votre faculté de rétractation, nous vous invitons à consulter l’article ** de nos Conditions Générales de Vente.

En cas de besoin, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, notre chat en ligne, ou par téléphone au 06 79 15 40 06.

Mes services

Nos fiches produits ont été spécialement conçues pour vous donner un maximum de détails sur les caractéristiques de nos vins, leur note de dégustation, et les plats les plus appropriés pour réaliser de délicieux accords. Notre blog vous permettra également de profiter des conseils de nos experts sur de nombreux thèmes. Si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés, notre équipe se tient à votre service pour répondre à vos questions et vous conseiller au mieux. 

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour nous contacter : 

• Via le chat sur notre site Internet, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

• Par téléphone au 05 56 63 27 66, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 

• Via le formulaire de contact disponible en cliquant ici. 

Vous avez la possibilité de réserver des dégustations en ligne, rendez-vous sur notre page dédiée.

À chaque achat effectué en ligne, vous cumulez 1 point par euro dépensé. Ces points pourront être convertis en bon d’achat uniquement sur notre boutique en ligne, selon le palier suivant :

• 500 points : bon d’achat de 20€, utilisable dès 60€ d’achat

• 750 points : bon d’achat de 30€, utilisable dès 80€ d’achat

• 1000 points : bon d’achat de 45€, utilisable dès 120€ d’achat

Vous pourrez choisir de les utiliser lors d’une commande en boutique en ligne, au moment de la sélection de votre moyen de paiement. Nous vous invitons alors à cliquer sur “Voir vos points de récompense”, à cocher la case à gauche du tableau, puis à sélectionner “Ajouter des points”. La réduction correspondante apparaîtra alors sur la partie droite de la page, dans le détail du montant de votre commande.

Vous pouvez bien sûr choisir de ne pas utiliser votre bon d’achat immédiatement et continuer à cumuler vos points pour obtenir un bon d’achat d’un montant plus élevé.

Votre compte fidélité sera mis à jour après la livraison de votre commande : les points correspondant au montant dépensé seront ajoutés à votre programme de fidélité, et les éventuels points utilisés pour obtenir une réduction en seront soustraits.

 

Les points de fidélité sont valables jusqu'au dernier jour de février. Les points non utilisés au 1er mars seront supprimés et ne pourront plus être utilisés. Le programme de fidélité sera réinitialisé chaque année au 1er mars à partir de 2026.

Attention, si vos points de fidélité se situent à 0, vous ne pourrez pas utiliser un bon d’achat lors de votre prochaine commande en ligne, même si celle-ci affiche un montant supérieur au premier palier de bon d’achat.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous pour obtenir un devis personnalisé, via notre formulaire de contact, notre chat en ligne, ou par téléphone au 05.56.63.27.66

• Via notre formulaire de contact

• Via notre chat en ligne, en cliquant sur la bulle en bas à droite de votre écran

• Par téléphone, pour une question sur le choix de vos vins, conseils,... 05 56 63 27 66 ou pour une question logistique, commande,... au 06 79 15 40 06, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais !